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泰捷WEBOX电视盒子服务升级之路:“沟通月”技术支持成常态

时间:2019-09-19 04:46 来源: 作者: admin 点击:

  从以往的文章,我们可以了解到电视盒子中高端品牌代表——泰捷WEBOX的一系列故事,从为大家揭秘低价盒子的套路,到被友商黑化,再到泰捷自查,更新优化沟通服务渠道,以及有粉丝自愿充当服务监督员,搬运各种贴吧、论坛的用户问题。这一系列峰回路转的故事情节,甚至有种在看小说的味道。泰捷WEBOX不愧是电视盒子界的老大哥,一切凭实力说话。

  不过说到用户售后服务,除了沟通,最重要的还是要解决!而如何快速、有效的解决问题,这就很能看出一个品牌的核心竞争力了。

  泰捷WEBOX品牌在售后服务和技术团队之间就建立有一个微信群,客服一旦有解决不了的问题,红姐心水论坛,会立马反馈到微信群的专业技术人员,让他们给出更专业、快速的解答。同时,这些问题也会被搜集起来,每周都会进行分类、统计、针对不同问题做出不同的解决方案:

  如果是一般的操作问题,会告知设计部,在产品介绍详情、或者说明书上给出更详尽、更简单明了的图示操作,以便用户一看就能上手。

  如果是技术上暂时不能解决的,会提交给技术部,专门针对这些需求,进行研发改进,以便更符合用户实际使用习惯,获得更舒适的使用体验。

  如果发现有品控问题的,一方面会给用户免费换新,同时将坏的机器进行拆解,找出问题所在,并去相关部门问责。

  技术是保持良好沟通的“最强后盾”,那么,泰捷WEBOX的团队又是怎样的呢?

  泰捷WEBOX的高管被媒体称为是盒子界最勤劳的高管团队,在知乎、微博、头条、贴吧等各大社区都可以看到泰捷高管活跃的影子。他们将用户体验当成重中之重,每天都会花大量时间和用户沟通,倾听用户的体验和解决用户问题,逐步完善、改进盒子的不足,誓要把服务做到最好!(上图为泰捷团队解决用户反馈问题)

  众所周知,泰捷WEBOX早年曾做过直播技术的盒子厂商,虽然现在不做直播,但当年做的直播技术无人能及,服务了数千万用户,技术实力过硬,对盒子的技术优化更是高人一等。

  泰捷WEBOX曾经还帮全球著名音视频厂商提供大型音频、视频技术解决方案,比如海思、TCL、优酷、yutube等,在音频、声学等解码与传输技术领域都有很深的沉淀。目前已经独立研发出六大核心黑科技、几百项技术专利,为泰捷WEBOX盒子的流畅运行提供了最有力的保障,专业度不说业内第一,起码也是领先水准,这正是它有着“中高端电视盒子代表”之称,不同于那些低价盒子的原因所在。地方债将成为发力重点

  此外,为了提升盒子流畅度,泰捷WEBOX的操作系统不预装任何第三方软件,而且对系统进行深度优化,避免流量软件偷跑流量,偷偷占用内存,减缓系统运行速度等很难缠的问题。甚至泰捷还是全网唯一一家无广告的电视盒子,为了用户体验,直接牺牲了产品利润,业内良心可见一斑!因此,泰捷WEBOX被业内人士评价为“ 网络机顶盒里的苹果手机”!

  有网红就直接在网上直播泰捷WEBOX电视盒子30天不间断播放测试(如下图),结果泰捷WEBOX电视盒子轻松HOLD住,实力完全强悍到没朋友!

  在泰捷WEBOX品牌看来,用户提出问题不可怕,可怕的是听之任之,不去解决!有用户愿意提问,抱怨产品不好用?反而是一件好事,这样才能真正知道用户最需要的是什么,这些就好像是线索,能揭秘出最符合用户需求的电视盒子。

  而泰捷WEBOX电视盒子品牌,一代又一代更新优化的背后,正是这些问题的一项项解决优化,才有了今天我们眼前这些好用有耐用的电视盒子,难怪泰捷WEBOX电视盒子是用户回购率最高、每天在线活跃度最高的!

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